Confidentialité et Conditions
Comment TukTuk with Virgílio traite vos données et les conditions applicables à la réservation d’un circuit.
Politique de Confidentialité
Responsable du site
TukTuk with Virgílio est exploité par Virgílio Agrela, chauffeur-guide de circuits privés en tuk-tuk à Funchal, Madère, Portugal, enregistré auprès de Turismo de Portugal sous le numéro RNAAT 434/2026. Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à hello@tuktukwithvirgilio.com ou appelez le +351 968 773 907.
Informations reçues
Lorsque vous nous contactez par WhatsApp, e-mail ou téléphone, nous recevons les informations que vous choisissez de communiquer, telles que votre nom, vos coordonnées, le circuit souhaité, la date, l’heure, le nombre de personnes et le lieu de prise en charge.
Utilisation de vos informations
Nous utilisons ces informations uniquement pour répondre à vos questions et organiser, confirmer et assurer votre circuit. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Finalités et bases juridiques
Les données nécessaires pour répondre aux demandes de réservation et organiser ou réaliser le circuit sont traitées pour les démarches précontractuelles demandées et l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD). Les données requises dans les documents fiscaux ou conservées par la loi sont traitées pour respecter ces obligations (point c). La réponse aux autres messages et la protection du service reposent sur l’intérêt légitime à communiquer avec les personnes intéressées et à assurer la sécurité du service (point f), dans le respect de vos droits.
Paiements
Les réservations directes sont généralement réglées sur place à la fin du circuit, en espèces ou par carte. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par le prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte. Les réservations effectuées sur GetYourGuide, Viator ou une autre plateforme sont également soumises aux politiques de confidentialité et de paiement de cette plateforme.
Brouillon temporaire dans le navigateur
Lors d’un changement de langue sur une page de circuit, la date, l’heure, le lieu de prise en charge et l’option du terminal de croisière sont conservés temporairement dans le sessionStorage de votre navigateur. La page de destination lit et supprime le brouillon ; les brouillons de plus de 30 minutes sont ignorés. Ces champs ne sont ni ajoutés à l’adresse de la page ni envoyés comme événements statistiques. Le nombre de personnes est transmis dans l’adresse de la page. Vous pouvez me contacter sans remplir les champs facultatifs de date, d’heure et de lieu de prise en charge.
Statistiques et cookies
Ce site utilise Plausible Analytics pour des statistiques agrégées d’utilisation. Selon la politique du fournisseur, aucun cookie ni identifiant persistant n’est utilisé pour suivre les visiteurs entre sites ; les adresses IP sont traitées temporairement et ne sont pas conservées sous forme brute. Cette description ne couvre pas automatiquement les services externes que vous choisissez d’utiliser. Le site n’utilise pas de cookies publicitaires.
Conservation et partage
Les demandes sans réservation sont conservées le temps nécessaire pour répondre et assurer le suivi. Les données de réservation sont conservées pendant la prestation et pour les durées nécessaires aux obligations légales ou au règlement des litiges. Les documents comptables suivent les délais légaux applicables. Le brouillon du navigateur est temporaire, comme décrit ci-dessus.
Destinataires et services externes
Selon le canal choisi, les communications sont traitées par le fournisseur d’email ou WhatsApp. Les prestataires d’hébergement et de statistiques peuvent traiter les données techniques nécessaires à leurs services. Si un conducteur supplémentaire est nécessaire, seules les informations indispensables au circuit lui sont transmises ; les prestataires de paiement et plateformes de réservation traitent les données nécessaires aux services utilisés. Leurs propres politiques s’appliquent également. Le lieu de prise en charge et le contenu des messages ne figurent pas dans les événements statistiques préparés par ce site.
Vos droits
Dans les conditions et limites du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement ou la portabilité et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Si un traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer sans affecter la licéité du traitement antérieur. Les informations nécessaires à l’organisation du circuit sont indispensables pour traiter la demande ; il n’y a ni confirmation automatique ni décision automatisée sur la réservation. Contactez-nous par email pour exercer vos droits. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNPD.
Enfants et mises à jour
Les circuits sont réservés par des adultes et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès des enfants. Cette politique peut être mise à jour lorsque les services ou outils utilisés par l’entreprise évoluent.
Conditions Générales
Le service
TukTuk with Virgílio propose des circuits privés et guidés en tuk-tuk à Funchal et dans les environs. Votre groupe n’est pas associé à d’autres clients. Les circuits sont en général guidés par Virgílio. Pour les groupes de 4 à 6 personnes, le second tuk-tuk est conduit par un collègue de confiance et, les jours de forte affluence, un collègue peut assurer votre circuit ; dans ce cas, nous vous prévenons avant le circuit.
Demande et confirmation
Un message par WhatsApp ou e-mail constitue une demande de réservation et non une confirmation automatique. Virgílio confirme personnellement la réservation en fonction des disponibilités. Attendez cette confirmation avant de compter sur l’horaire demandé.
Prix et paiement
Une personne paie le même total pour le circuit que deux personnes. Le tarif par personne affiché s’applique aux groupes de 2 personnes ou plus. Sauf indication contraire, les prix sont indiqués par personne et en euros. Les réservations directes sont réglées sur place à la fin du circuit, en espèces ou par carte. La prise en charge dans Funchal est incluse, à l’exception du supplément pour le terminal de croisière indiqué ci-dessous.
Prise en charge au terminal de croisière : supplément de 5 € par tuk-tuk. Sur les pages des circuits, cochez l’option du terminal de croisière pour l’inclure dans le total ; le montant final est confirmé avec vous avant la réservation.
Annulations et modifications
Les réservations directes ne demandent aucun prépaiement et l’annulation est gratuite. Pour annuler ou modifier, contactez-nous par WhatsApp ou e-mail le plus tôt possible, idéalement au moins 24 heures avant le circuit. Les modifications liées à la météo sont convenues avec vous comme indiqué ci-dessous. Les réservations effectuées via une plateforme suivent les conditions présentées par celle-ci.
Billets et activités externes
Les billets pour les jardins, les téléphériques et les traîneaux d’osier de Monte ne sont pas compris, sauf indication expresse sur la page du circuit. Ces attractions sont gérées indépendamment et leurs prix, files d’attente, horaires et disponibilités peuvent changer.
Météo et modification de l’itinéraire
Une pluie légère permet généralement de maintenir le circuit. Si les conditions sont dangereuses ou manifestement inadaptées, nous pouvons modifier l’itinéraire ou l’heure ou proposer une autre date. La circulation, les routes fermées, les files d’attente et la météo peuvent également imposer des adaptations raisonnables.
Capacité et sécurité
Chaque tuk-tuk accueille au maximum 3 passagers, pour un poids total maximal de 210 kg. Les groupes de 4 à 6 personnes nécessitent deux tuk-tuks, le second étant soumis à disponibilité. Les enfants de moins de 3 ans et les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les circuits. Les clients doivent respecter les consignes de sécurité du chauffeur-guide.
Prise en charge et dépose
La prise en charge et la dépose flexible sont possibles dans Funchal. Le lieu exact et les éventuels besoins d’accessibilité doivent être convenus lors de la confirmation.
Responsabilité et droit applicable
Des précautions raisonnables sont prises pour proposer un véhicule et un itinéraire sûrs. Aucune disposition ne limite une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu. Le droit portugais s’applique, sans préjudice des droits obligatoires du consommateur dans son pays de résidence.
Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
En cas de litige de consommation, vous pouvez vous adresser au Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), dans le cadre de sa compétence. Cette indication ne déclare pas une adhésion volontaire du prestataire au Centre et ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Contact
Une question concernant ces conditions ou vos données ? Écrivez à hello@tuktukwithvirgilio.com ou appelez/utilisez WhatsApp au +351 968 773 907. Vous pouvez également utiliser le Livre de réclamations électronique officiel du Portugal.